Nos services
De la gestion des appels et des demandes clients au traitement des commandes, réclamations, e-mails, réseaux sociaux et activités de back-office, notre Centre de Relation Client prend en charge vos interactions avec professionnalisme, réactivité et efficacité.
- Gestion de la relation client: Appels entrants et sortants, accueil, information, assistance et suivi des demandes.
- Service client omnicanal: Gestion des interactions par téléphone, e-mail, courrier, réseaux sociaux et messageries.
- Commandes & suivi: Prise de commandes, saisie, traitement, suivi des livraisons et accompagnement après-vente.
- Réclamations & support: Traitement des réclamations, assistance de premier niveau, résolution des demandes et escalade si nécessaire.
- Back-office & traitement administratif: Saisie et mise à jour des données, traitement de dossiers, contrôles et tâches administratives liées à la relation client.
- Modération & engagement digital: Gestion des messages et commentaires sur les réseaux sociaux afin de maintenir une communication réactive et cohérente avec votre marque.
- Reporting & qualité: Suivi des performances, contrôle qualité et reporting opérationnel pour assurer une amélioration continue du service.